Tilbagebetalings politik

Returneringspolitik

1. Generel returberettigelse

Hos Kentino sro værdsætter vi kundetilfredshed, men forstår behovet for klare retningslinjer for returnering. Returneringer accepteres efter vores skøn under følgende betingelser:

  • Alle returanmodninger skal indsendes inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.
  • Produkter skal være ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage, inklusive alt tilbehør, manualer og dokumentation.
  • Varer, der viser tegn på brug, installation eller manipulation, kvalificerer muligvis ikke til returnering.

2. Ikke-returnerbare varer

Visse varer er under ingen omstændigheder berettiget til returnering, herunder:

  • Produkter tilpasset eller modificeret efter kundens ønske.
  • Software, licenser eller digitale varer, når de er aktiveret eller downloadet.
  • Udsalgs- eller udsalgsvarer mærket "Endelig udsalg".
  • Produkter beskadiget eller ændret efter levering.

3. Returproces

Sådan starter du en returnering:

  1. Send en forespørgsel: Kontakt vores supportteam på support@kentino.com med dit ordrenummer og årsag til returneringen.
  2. Godkendelse og instruktioner: Når din returanmodning er gennemgået, modtager du returinstruktioner og et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), som skal være inkluderet i din pakke.
  3. Returforsendelse: Kunder er ansvarlige for alle returforsendelsesomkostninger, medmindre varen blev afsendt forkert af Kentino sro eller ankom defekt. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke er ansvarlige for tabte eller ikke-leverede returneringer.

4. Eftersyns- og genopfyldningsgebyr

Returnerede varer er underlagt inspektion ved ankomst til vores facilitet. Kentino sro forbeholder sig retten til at pålægge et genopfyldningsgebyr på op til 20 % af produktets købspris, hvis varen viser sig ikke at opfylde vores returbetingelser. Varer, der ikke kontrolleres på grund af misbrug eller beskadigelse, vil ikke være berettiget til refusion og kan bortskaffes eller returneres til kunden for deres regning.

5. Refusionsbehandling

Refusioner, hvis de godkendes, vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 hverdage efter vores bekræftelse af, at returneringen opfylder vores betingelser. Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer fra den oprindelige ordre kan ikke refunderes.

6. Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du give os besked inden for 7 dage efter levering. Kentino sro vil dække omkostningerne ved returforsendelse for bekræftede defekte eller forkerte varer og yde en erstatning eller fuld refusion, alt efter hvad der er relevant.

7. Internationale returneringer

For internationale kunder er Kentino sro ikke ansvarlig for told, skatter eller gebyrer, der påløber under returneringsprocessen. Eventuelle sådanne omkostninger skal dækkes af kunden.

8. Kontakt Information

For yderligere spørgsmål eller hjælp til returnering, kontakt venligst vores kundesupportteam på: