Kundeklagekode - Kentino

I. Almindelige Bestemmelser

Kundeklagekodeksen er en integreret del af de generelle forretningsbetingelser for sælgeren, Kentino sro., CZ 05066743, officielt registreret på Cestmirova 25 14000 Praha, indarbejdet i handelsregisteret, der føres af byretten i Prag, sp. nr.C 257790 (herefter benævnt "Sælgeren" eller "Kentino") og beskriver, hvordan man gør krav på produkterne købt hos Kentino.

Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med kundeklagekodeksen og de generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt "GBT") før bestilling af varer. Køber anerkender samtidig, at han er forpligtet til at yde Kentino det nødvendige samarbejde for at løse kravet, i modsat fald vil fristen for reklamationsproceduren blive forlænget med det tidspunkt, hvor Køber ikke har leveret krævet samarbejde.

Ved at indgå købsaftalen og acceptere varer fra Sælger, accepterer Køber denne Kundeklagekode.

Definitioner af begreberne i denne kundeklagekode har forrang frem for definitionerne i GBT. Hvis denne kundeklagekode ikke definerer et begreb, forstås betydningen som defineret i GBT. Hvis GBT heller ikke definerer det, forstås det at have den betydning, der anvendes i lovgivningen.

Reparationsydelser, der er omfattet af en købt eller aftalt ydelse, er udelukkende underlagt vilkårene for den pågældende ydelse.

II. Kvalitetsgaranti

Som garantibevis udsteder Kentino et købsbevis (faktura) med de juridiske data, der kræves til reklamationsproceduren (f.eks. produktets navn, garantiperiode, pris, mængde, serienummer).

På købers udtrykkelige anmodning kan Kentino også give garantien i form af et garantikort. Som standard giver Sælger dog, hvis det er muligt, Køber et købsbevis for varen, som indeholder alle nødvendige data.

Hvis det er nødvendigt for den ydede garanti, vil Kentino forklare indholdet af garantien på et garantikort på en forståelig måde, med angivelse af omfanget, betingelserne, varigheden og den måde, hvorpå krav kan gøres gældende. Kentino vil også oplyse i garantikortet, at garantien ikke begrænser eller krænker Købers rettigheder i forbindelse med købet af produktet.

1. Tidsperiode for påstand om mangelfuld ydeevne

Fristen for at påberåbe sig mangelfuld ydelse starter på den dato, hvor Køber modtager produktet, dvs. på den dato, der er angivet på købskvitteringen eller på garantibeviset.

Tidsperioden er:

24 måneder for nye (inklusive udpakkede) varer;
21 måneder for renoverede varer (renoverede varer er brugte varer, der er blevet kontrolleret af vores specialister og er mærket i overensstemmelse hermed);
12 måneder for brugte varer (brugte varer betyder produkter mærket som sådan, som er brugt eller serviceret, har ingen defekter, og fuldstændigheden af emballagen forhindrer ikke fuld brug af produktet).

For forbrugerprodukter (f.eks. kosmetik, apoteksvarer mv.) er Køber berettiget til at påberåbe sig mangelfuld ydelse inden for 24 (XNUMX) måneder, medmindre udløbsdatoen er angivet på emballagen, i hvilket tilfælde perioden afkortes til at vare til kl. datoen markeret på emballagen.

Hvis køberen er en iværksætter, kan den periode, hvori han eller hun kan påberåbe sig mangelfuld ydelse, være anderledes, hvis det udtrykkeligt er angivet for produkttypen. I dette tilfælde har den angivne tidsperiode forrang, og produktet er markeret som denne.

Tidsperioden slutter med den dato, der svarer til den dato, hvor den startede, efter det angivne antal måneder. Garantiperioden i måneder er angivet for hvert produkt i Sælgers butik og er tilstrækkeligt fremhævet på købskvitteringen.

Ethvert ansvarskrav gældende for produktet bliver ugyldige, hvis kravet ikke fremsættes inden for garantiperioden.

Hvis en reklamation afgøres ved udskiftning af varen, forlænges garantiperioden ikke. Den oprindelige garantiperiode forbliver i kraft fra den dato, hvor køberen modtog det originale produkt.

2. Kvalitet ved overtagelse

Sælger er forpligtet til at sikre, at Købers købte vare ikke har fejl ved overtagelse. Sælger er især forpligtet til at sikre, at på det tidspunkt, hvor køber modtager produktet,

produktet har alle de egenskaber, der er aftalt af begge parter, og hvis en sådan aftale ikke eksisterer, skal produktets egenskaber være som beskrevet af sælger eller producent, eller hvad køber forventer ud fra produktets art og den foretagne reklame. af sælgeren eller producenten.
produktet er egnet til det af Sælger angivne formål eller til det formål, som den pågældende produkttype normalt anvendes.
produktet leveres i passende mængde, volumen eller vægt.
produktet opfylder nødvendige lovkrav.

Opstår der en mangel inden for seks måneder efter overtagelsen, forudsættes det, at varen var mangelfuld på købstidspunktet af Køber, medmindre Sælger kan bevise andet.

3. Kontraktlig kvalitetsgaranti

Kentino kan levere gratis service ud over den lovbestemte frist (24 måneder) inden for den angivne tidsperiode. Denne service er udelukkende underlagt denne kundeklagekodeks, især de gratis servicebestemmelser som angivet i artikel VII. Denne gratis service er ikke det samme som den betalte "Udvidede garanti"-tjeneste, hvis vilkår udelukkende er underlagt vilkårene for den specifikke tjeneste.

III. Garantivilkår og -betingelser

1. Kvalitetsinspektion

Køber skal ved modtagelse af varerne fra fragtfirmaet behørigt og grundigt efterse leverancen (nemlig antallet af pakker, ubeskadiget forseglingstape med firmalogo og ubeskadiget emballage) i henhold til følgesedlen.

Køber skal på dagen for modtagelse af varerne yderligere undersøge varerne for fuldstændighed; især hvis alle dele er leveret.

Eventuelle uregelmæssigheder skal meddeles Sælger ved modtagelse af varerne fra fragtfirmaet og anføres i leveringsfortegnelsen, hvorved Køber kan nægte at modtage leveringen. Eventuelle uregelmæssigheder kan lige så godt rapporteres til e-mailadressen [e-mail beskyttet] eller ved at udfylde kontaktformular. Billeder, der dokumenterer defekter og beskadiget emballage, anbefales at vedhæfte.

Den lovpligtige garantiperiode påvirkes ikke heraf. Eventuelle efterfølgende krav om ufuldstændig levering eller beskadiget emballage begrænser ikke købers ret til at gøre krav på garantien; alligevel gør de det muligt for Kentino at bevise, at det samme ikke repræsenterer en konflikt med købsaftalen.

2. Garantikrav

For at fremskynde processen anbefales det at købe garantien direkte hos de respektive autoriseret servicecenter (hvis relevant).

Køber kan indgive et krav i enhver af Sælgers butikker; se listen over butikker link.. Det er ikke muligt at indgive et krav under kassen om natten eller på steder, hvor Kentino leverer særlige tjenester. Ved større husholdningsapparater (vaskemaskiner, køleskabe, komfurer, indbygningsapparater) anbefaler vi, at køber indgiver en reklamation til Cestmirova 25, Praha 4 butik. På købers anmodning kan Kentino afhente det defekte apparat som en del af reklamationen.

Garantien kan og kan gøres gældende også hos Kentino, i hvilket tilfælde køber skal levere de pågældende varer, inkl. større hvidevarer, til følgende adresse:

Kentino.com – reklamace
Cestmirova 25

14 000 Praha – Tjekkiet

De påberåbte varer (inklusive alle dele og tilbehør) skal leveres med købsbevis, garantibevis eller lignende dokument, detaljeret beskrivelse af manglerne og tilstrækkelige kontaktoplysninger på køber (forsendelsesadresse og telefonnummer), så varerne kan identificeres og defekterne diagnosticeres.

Vi anbefaler også at vælge den måde, hvorpå kravet skal afgøres (reparation, ombytning eller tilbagebetaling).

Garantien skal gøres gældende hos det autoriserede servicecenter, der er nævnt i garantibeviset/købsbeviset, som er placeret i nærheden af Kentino eller køberen.

Kentino eller en autoriseret service vil umiddelbart efter modtagelsen af reklamationen udstede en skriftlig bekræftelse til køber på, hvornår kravet er indgivet, kravets omfang, hvilken løsning der ønskes. Ved personlig reklamation i en filial udleveres bekræftelsen straks i papirform, hvis kunden ønsker det, i alle andre tilfælde sendes bekræftelsen via e-mail. Bekræftelsen tjener kun som bevis for modtagelse af kravet. Tilstanden af de varer, hvori Køber har udleveret disse varer til Kentino, vil blive vurderet som en del af reklamationsproceduren.

Køber anerkender, at såfremt de påberåbte varer ikke indsendes til Kentino med alle dele og tilbehør dertil, vil Køber – hvis han fortryder aftalen – få tilbagebetalt købsprisen med fradrag af prisen for de dele og tilbehør, der ikke er indsendt.

3. Kompatibilitet

De købte deles kompatibilitet med andre dele, der ikke er godkendt af Kentino, producenten eller vareleverandøren, garanteres ikke; heller ikke kompatibiliteten med softwareapplikationer, hvis funktioner ikke udtrykkeligt er blevet anmodet af køberen i den skriftlige ordre, medmindre en sådan kompatibilitet er fælles for lignende varer, eller medmindre Kentino udtrykkeligt angiver, at de pågældende varer kun er (ikke) kompatible med varerne opført.

Det samme gælder også for software og individuelle SW-versioner. Hvis visse SW-versioner derimod er blevet erklæret kompatible, gælder det samme ikke automatisk for de efterfølgende og/eller tidligere SW-versioner.

4. Begrænsninger

Hvis det beskyttende segl, informationsmærkat eller serienummer er beskadiget, risikerer Køber, at kravet bliver afvist; medmindre samme er blevet beskadiget ved almindelig brug af de pågældende varer. Forseglingerne og serienummeret udgør en integreret del af varen og begrænser som sådan ikke kundens brug og håndtering af varerne i det omfang, varerne er betegnet.

Garantien gælder endvidere ikke for skader forårsaget af eller som følge af følgende aktiviteter (dog kun hvis en sådan aktivitet ikke er sædvanlig og samtidig ikke er forbudt i den vedlagte brugsanvisning):

mekanisk beskadigelse
overspænding (synligt brændte komponenter eller printkort) med undtagelse af almindelige afvigelser;
brug af varer under andre forhold (temperatur, støv, fugt, kemiske og mekaniske forhold) end direkte fastsat af Kentino eller producenten;
uprofessionel installation, brug, drift eller forsømt vedligeholdelse;
PC-virus (beskadigede varer eller dele af varerne);
defekter i software uden bevis for juridisk licens; eller brug af uautoriseret software og forbrugsstoffer;
overdreven overforbrug eller brug i strid med de vilkår og betingelser, der er fastsat i de relevante dokumenter, eller i modstrid med almindelig praksis;
ikke-kvalificerede indgreb eller justeringer af parametre (ikke-kvalificerede indgreb betyder indblanding fra enhver anden person end Sælger eller service, der er autoriseret af Sælger);
justeringer foretaget af kunden (maling, bukning osv.);
forkert BIOS- eller firmwareopgradering;
naturkræfter eller force majeure;
brug af forkert eller defekt software; og
brug af forkerte eller andet end originale forbrugsvarer; dog kun hvis en sådan brug ikke er sædvanlig og samtidig ikke er undtaget i den vedlagte brugsanvisning.

Disse begrænsninger gælder ikke i tilfælde, hvor varernes egenskaber er i modstrid med ovenstående er udtrykkeligt aftalt eller fastsat af og mellem Køber og Kentino eller erklæret af Kentino; eller til tilfælde, hvor det samme kan forventes med henvisning til annoncen eller sædvanlig brug af varen.

En garanti arrangeret med hensyn til den købte software gælder kun for mediets fysiske læsbarhed (mediet kan ikke ridses osv.). Køberen bliver en legitim bruger af et softwareprodukt og accepterer softwareproducentens licensvilkår og -betingelser, når de beskyttende elementer (folie, segl, konvolut osv.) er fjernet, eller når den digitale version er downloadet. Dette gælder ikke for konflikten med købsaftalen (se nedenfor).

5. Test

De påberåbte varer testes kun for de mangler, som Køber hævder (som påstået i reklamationsformularen eller vedlagte dokument, der beskriver de pågældende mangler). Kentino anbefaler at beskrive manglerne skriftligt, hvad enten det er på papir eller elektronisk form.

Såfremt kravet afvises, og køber accepterer, at varen repareres mod vederlag, debiteres køber det beløb, der er angivet i det autoriserede servicecenters gældende prisliste.

Køber anerkender, at reparationerne mod vederlag ikke leveres direkte af Kentino, men snarere faciliteret af Kentino, hvorved Kentino kun bestiller reparationerne hos de autoriserede servicecentre eller kommunikerer reparationerne, transporten osv. med de autoriserede servicecentre. Kentino påtager sig intet ansvar for de udførte reparationer.

Inden varen repareres, informeres Køber om pris, omfang og tid nødvendig for reparationen. Reparationen foretages inden for 60 dage fra dagen efter, at varerne er modtaget af Kentino. Varerne kan kun repareres mod vederlag, hvis køber udtrykkeligt samtykker hertil (hv. kun under den udførte serviceaftale) efter at have modtaget de i foregående sætning anførte oplysninger.

Hvis reklamationen afvises, anerkender Køber, at Kentino kan og kan viderefakturere Køber de omkostninger, der er opkrævet af det autoriserede servicecenter for diagnosticering af defekten og forsendelse af varerne som angivet i prislisten for det pågældende autoriserede servicecenter. (gælder kun købere-iværksættere).

6. Backup

Ved krav om garanti eller reparation af et PC-system eller backup-enhed, skal Køber sikkerhedskopiere de nødvendige data i overensstemmelse hermed og forhindre, at samme misbruges eller beskadiges. Kentino påtager sig intet ansvar for tab, beskadigelse eller misbrug af data, der er gemt i backup-enheden på et pc-system.

Backup-enheden er en enhed, der er tilbøjelig til objektive defekter af tilfældig karakter. Kentino underretter hermed Køber om dette og anbefaler, at brugerdata systematisk sikkerhedskopieres og opbevares på passende enheder (DVD, Cloud, etc.). Den arrangerede garanti påvirkes ikke heraf.

Køber anerkender, at - hvis, som en del af det behandlede krav, den defekte backup-enhed udskiftes - returneres den originale enhed ikke.

7. Afviste varer

en. Beskidte varer

Kentino har ret til at nægte at modtage de påberåbte varer, hvis de pågældende varer og/eller dele heraf er snavsede eller ikke overholder de grundlæggende sanitære og sikkerhedsmæssige krav for at gøre krav på garantien. Brændstoftanke skal afleveres tomme.

b. Sikkerhed

Hvis varerne er beskyttet af en traditionel adgangskode eller en gestusadgangskode eller på anden måde, skal Køber annullere denne beskyttelse ved krav om garantien eller oplyse adgangskoden i beskrivelsen af den påståede defekt; ellers har Kentino ret til at nægte at acceptere de påberåbte varer. Det samme gælder også for BIOS eller firmware eller adgang til lagerpladsen på den pågældende enhed. Uden fuld adgang kan enheden ikke repareres eller dens defekt diagnosticeres, og reklamationsproceduren kan ikke påbegyndes, medmindre køberen opfylder den heri fastsatte pligt.

Hvis enheden er beskyttet af en aktiv anti-tyveritjeneste (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel anti-tyveri osv.), skal denne service deaktiveres af Køber, før enheden indsendes og garantien gøres gældende; ellers har Kentino ret til at nægte at modtage de påberåbte varer, og reklamationsproceduren kan først påbegyndes, efter at køberen opfylder den heri fastsatte pligt.

8. Standardindstillinger, ændring af de købte varer eller tjenester af køberen

Køber underrettes hermed om behovet for at gendanne standardindstillingerne for de påberåbte varer (nemlig de tilføjede eller udskiftede driftshukommelser, harddiske og SSD i notebooks og pc'er), før garantien gøres gældende. Kentino påtager sig intet ansvar for sådanne komponenter, især hvis det samme ikke er udtrykkeligt angivet i kravet.

De originale komponenter skal beholdes, så deres garanti (hvis nogen) kan gøres gældende i fremtiden og købsaftalen ophæves.

Hvis Køber udleverer varer, der ikke er i fabrikskonfigurationen, dvs. som er blevet ændret af Køber eller efter Købers anmodning, anerkender Køber, at serviceindgrebet kan medføre devaluering af en sådan ændring, uden mulighed for ombytning. Hvis varerne ændres, skal Køber beholde de originale komponenter.

Ændringer foretaget af køber er for eksempel:

a) tilføje eller udskifte driftshukommelse, harddiske eller SSD'er i bærbare computere og computere
b) påsætning af beskyttelsesglas på en telefon eller lignende enhed, påsætning af et skin eller et klistermærke på en enhed, plaster på tøj og lignende modifikationer.

9. LCD-skærme

I betragtning af mængden af LCD-panelpixel kan tab af pixels (fejl) ikke forhindres med hensyn til den anvendte teknologi. Derfor er der indstillet ISO-standarden (ISO 13406-2), der grupperer monitorerne i fire kvalitetsklasser med det maksimale antal tilladte defekte pixels eller klynger for hver klasse. En klynge er et kvadrat på 5×5 pixels. Medmindre andet er angivet, er de varer, Kentino tilbyder, klassificeret som klasse 2-varer.

Defekt pixel:

Type 1 – en varm pixel (altid tændt, hvid).
Type 2 – en død pixel (altid slukket, sort).
Type 3 – en fast pixel (underpixel, altid tændt eller altid slukket, andet end den ønskede farve)

Defekt klynge:

Type 1 defekt klynge – mere end én type 1 eller type 2 fejl
Type 2 defekt klynge – mere end én type 3 fejl

Maksimalt antal fejl (pr. type) pr. 1 million pixels:

Klasse	Type 1 (hed)	Type 2 (død)	Type 3 (sidde fast)	Cluster Type 1	Cluster Type 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC'er

ASIC'er skal bruges i overensstemmelse med brugermanualen. Korrekt afkøling og luftstrøm skal opretholdes, så de kan opretholde høje varmeemissioner. ASIC'erne skal betjenes i et støvfrit miljø, hvor alt støv filtreres som i serverrum TIER 3. De skal tilsluttes via elektrisk overspændingsbeskyttelsesstik, der kan modstå overspændinger startende ved 1KV og udgør 1ms. Luftstrømmen, der kommer ind til ASIC'er, må ikke overstige 23 C, hvad der er normal rumtemperatur. Manglende overholdelse af disse kan annullere garantien. Desuden ASIC'er produceret fra forskellige producenter, som Kentino som specialiserede enheder, hvis pris udelukkende er afhængig af ændringer på det finansielle marked, som vi ikke kan påvirke, er der undtagelser og 14 dages returret skal ikke anvendes som i mange andre elektronikprodukter. For ASIC'er i vores Kentino-produktion giver vi fuld 14 dages returgaranti.

IV. Håndterede krav

1. Køber – Forbruger

Forbrugeren er en privatperson, der handler i privat egenskab.

Krav fra købere-forbrugere behandles af Kentino omgående eller, hvis kravets komplekse karakter kræver det, inden for højst tre hverdage (eksklusive den tid, der med rimelighed er nødvendig for professionelt at vurdere manglen med hensyn til typen af de hævdede varer eller tjenester).

Kravene håndteres og manglerne fjernes af Kentino uden unødig forsinkelse; dog inden for maksimalt 30 dage efter, at garantien er gjort gældende. Når garantien er gjort gældende, kan perioden på 30 dage forlænges i henhold til aftalen med forbrugeren; dog kun i en anden periode end ubestemt eller urimelig lang. Efter udløbet af fristen (forlænget periode) anses den påståede mangel for at have eksisteret, og forbrugeren har samme rettigheder, som hvis den pågældende mangel blev identificeret som værende andet end i stand til at blive fjernet.

2. Køber – Iværksætter

Krav fra købere-iværksættere løses af Kentino inden for maksimalt 40 dage efter, at garantien er blevet gjort krav på; og resultatet sendes til køber-iværksætterens kontakt-e-mailadresse.

V. Fællesbestemmelser

Køber får udstedt et skriftligt dokument med oplysninger om datoen for kravet, resultatet, reparationen (hvis nogen), varigheden og årsagerne (hvis nogen) til at afvise kravet.

Efter at reklamationen er behandlet, underrettes Køber af Kentino om resultatet pr. telefon, sms eller e-mail. Varer, der sendes af et fragtfirma, sendes automatisk til købers adresse, når reklamationen er blevet fuldstændig behandlet.

Hvis kravet accepteres som legitimt, og varerne repareres eller udskiftes, forlænges garantiperioden for den periode, hvor reklamationen behandles; denne periode løber denne periode en dag efter den dag, hvor garantien er gjort gældende, og ophører den dag, hvor køber er blevet informeret om resultatet.

Hvis kravet accepteres som berettiget, kan og kan Køber kræve godtgørelse af omkostninger, der med rimelighed er afholdt ved at gøre krav på garantien; i særdeleshed kan og kan køber kræve tilbagebetaling af porto. De krævede omkostninger behøver ikke nødvendigvis at omfatte omkostninger forbundet med at rejse i bil for at gøre krav på garantien, ekspresforsendelse osv. Refusion af omkostninger skal kræves uden unødig forsinkelse; dog senest inden for en måned før garantiperiodens udløb.

Når reklamationen er behandlet, skal Køber afhente de pågældende varer uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter at have fået meddelelse om det håndterede krav; denne frist udløber dog ikke tidligere end 60 dage efter, at garantien er blevet gjort gældende.

Udløber tiden uden virkning, og de pågældende varer ikke afhentes, pålægges Køber et gebyr på 20 CZK inkl. moms for opbevaring af de pågældende varer; opkræves af Kentino for hver dag med forsinkelse.

Såfremt de pågældende varer ikke afhentes af Køber inden 6 måneder efter, at Køber er blevet informeret om det behandlede krav, forbeholder Kentino sig ret til at sælge de pågældende varer og modregne provenuet i det udestående lagergebyr.

For at forhindre skade/legitimisering af udbytte fra kriminalitet (hvis nogen), kan de pågældende varer afhentes/kontant tilbagebetaling kan ske mod et dokument, der beviser den påberåbte garanti og et gyldigt identitetsdokument for køberen (ID-kort, pas). Medmindre de nævnte dokumenter fremvises, kan og kan de pågældende varer/kontante refusioner nægtes af Kentino eller Kentinos kontraktpartnere at blive afhentet/betalt. De pågældende varer, som købers juridiske enheder har gjort krav på, kan kun afhentes ved/kontant refusion kan betales til den respektive autoriserede enhed eller fuldmægtig, der handler under en behørigt autentificeret fuldmagt.

VI. Forbrugsstoffer og minimum levetid

Købte forbrugsstoffer (patroner, tonere, printhoveder, pressecylindre, projektorlamper, batterier, belysning osv.), uanset om de er alene eller udgør en del af de købte varer, er underlagt en livstidsgaranti. Levetiden kan udtrykkes i form af tid, bedst før dato, antal brug, antal udskrevne sider osv. hvorved flere levetider kan gælde samtidigt. Livstidsgarantien kan ikke gøres gældende, medmindre alle de fastsatte vilkår og betingelser er opfyldt.

Købers ret til at gøre krav på garantien i garantiperioden påvirkes ikke heraf. Ved påberåbelse af garantien skal Køber dog tage ovenstående i betragtning, da garantien ikke gælder for det almindelige slid, der skyldes almindelig brug af varerne, og som sådan ikke kan forveksles med de pågældende varers levetid. Levetid repræsenterer de pågældende varers tendens til at blive slidte og itu, hvis de bruges på sædvanlig måde. Hvis varerne bruges (dvs. ikke ejes) i en periode, der overstiger den sædvanlige levetid for de pågældende varer, er defekten sandsynligvis forårsaget af almindeligt slid; dog uden at det berører garantifejlen.

Hvis det ikke er markeret på de varer, der tilbydes af Kentino, kan livstidsgarantien ikke gøres gældende.

VII. Gratis vedligeholdelse

Varer med en garantiperiode på over 24 måneder er genstand for gratis vedligeholdelse efter udløbet af 24 måneder.

Varer med defekter, der viser sig efter udløbet af 24 måneder, accepteres af Kentino og:

repareret; eller
erstattet med det samme eller lignende produkt med bedre parametre; eller
refunderes, hvis intet af ovenstående er muligt.

Kentino forpligter sig til at reparere/udskifte varerne eller refundere Køber inden for maksimalt 35 dage efter, at varerne er blevet accepteret af Kentino; i modsat fald kan og kan Køber træde tilbage fra købsaftalen.

Retten til at gøre krav på garantien fra producenten påvirkes ikke heraf.

VII. Diverse

Købers lovbestemte rettigheder påvirkes ikke heraf.

Denne klagekodeks træder i kraft den 15. august 2022 og ophæver de tidligere versioner.

Denne klagekode er tilgængelig til reference på Kentinos hovedkontor, butikker og www.kentino.com-webstedet.